سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع وإلغاء المعاملات لمتجر MART23

تاريخ آخر تحديث: 7 يوليو 2026

في متجر MART23 (المشار إليه بـ “المنصة”، “الموقع”، “نحن”)، نسعى جاهدين لتقديم خدمات شحن وسحب أرصدة البنوك الإلكترونية والعملات المشفرة بأعلى درجات السرعة والأمان. نظراً لأن الخدمات التي نقدمها هي خدمات مالية ورقمية فورية (Digital and Financial Services)، فإن طبيعة عمليات الاسترجاع وإلغاء الطلبات تختلف تماماً عن المتاجر التقليدية التي تبيع سلعاً مادية.

توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام الصارمة والحاكمة لعمليات الاسترجاع، وإلغاء المعاملات، ورد الأموال. يُعد استخدامك لنماذج الموقع أو تأكيدك للطلب عبر حساب الواتساب الرسمي (18623652698) إقراراً صريحاً وموافقة كاملة منك على كل ما ورد في هذه السياسة.

1. الطبيعة النهائية للمعاملات الرقمية (عدم القابلية للإلغاء)

بمجرد إتمام المعاملة المالية من طرف متجر MART23 وإرسال العملات المشفرة إلى عنوان المحفظة الذي زودتنا به، أو إرسال الرصيد الإلكتروني إلى حسابك البنكي (مثل PayPal, Wise, Skrill وغيرها)، أو تسليم الكاش المحلي عبر أحد وكلائنا، فإن المعاملة تعتبر نهائية، قطعية، وغير قابلة للإلغاء، أو التعديل، أو الاسترداد بأي حال من الأحوال.

لماذا لا يمكن استرداد المعاملات المكتملة؟

• طبيعة البلوكشين: معاملات العملات المشفرة (مثل Bitcoin، Tether USDT، Ethereum وغيرها) هي معاملات غير رجعية بطبيعتها البرمجية (Irreversible). بمجرد إرسال الأموال على الشبكة، لا توجد أي سلطة في العالم يمكنها إلغاء التحويل أو استعادته.

• التحويلات البنكية الفورية: التحويلات الفورية عبر البنوك الإلكترونية وأنظمة الدفع المحلية (مثل InstaPay، Vodafone Cash، STC Pay، وغيرها) تتم في ثوانٍ معدودة ولا يمكن التراجع عنها بعد وصولها لحساب المستلم.

2. الحالات التي يحق للعميل فيها طلب الاسترجاع

نحن نتيح إمكانية إلغاء الطلب واسترداد الأموال في حالات محددة وضمن إطار زمني ضيق جداً، وهي كالتالي:

أ. الطلبات المعلقة (قبل التنفيذ الفعلي):

إذا قمت بتعبئة النموذج وتحويل الأموال إلينا، ولكن المعاملة لا تزال في حالة “معلقة” (Pending) ولم يقم قسم التنفيذ اليدوي في المتجر بإرسال القيمة المقابلة إلى حسابك أو محفظتك بعد، يحق لك التواصل فوراً مع الدعم الفني عبر الواتساب وطلب إلغاء المعاملة.

ب. تجاوز وقت التنفيذ الأقصى (بدون سبب قاهر):

نحن نلتزم بتنفيذ المعاملات في مدة تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة. إذا تأخر المتجر عن تنفيذ طلبك لمدة تتجاوز 12 ساعة عمل متواصلة من وقت تأكيد استلامنا لأموالك وإيصال الدفع، دون وجود عطل في شبكة البلوكشين أو صيانة في البنك الإلكتروني، يحق لك طلب إلغاء المعاملة واسترداد أموالك كاملة.

3. رسوم وشروط عملية الاسترجاع

في حال الموافقة على إلغاء الطلب المعلق واسترداد الأموال بناءً على بند من البنود المسموحة، تخضع العملية للشروط التالية:

• خصم رسوم الشبكة والتحويل: لن يتحمل متجر MART23 رسوم شبكة البلوكشين (Gas Fees) أو رسوم التحويل البنكي الناتجة عن إرجاع الأموال إليك. سيتم خصم هذه الرسوم تلقائياً من المبلغ المسترد (مثال: إذا طلبت استرجاع مبلغ USDT، سيتم خصم رسوم شبكة TRC20 أو BEP20 من أصل المبلغ المرتجع إليك).

• احتساب فروق أسعار الصرف: يتم رد الأموال بنفس العملة والطريقة التي أرسلت بها إلينا، ووفقاً لقيمتها وقت الاسترجاع وليس وقت الطلب إذا كان هناك هبوط حاد في أسعار العملة المشفرة المطلوبة.

• المدد الزمنية للاسترداد: تستغرق عملية معالجة طلب الاسترجاع وإعادة الأموال إلى حساب العميل مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة، وذلك لإتمام المراجعات الحسابية والتأكد من عدم خروج الأموال من خزينة المتجر.

4. إخلاء المسؤولية عن أخطاء البيانات (لا استرجاع في هذه الحالات)

يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن دقة البيانات المدخلة في النماذج الذكية للموقع. لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع أو تعويض في الحالات التالية:

• العناوين الخاطئة للعملات المشفرة: إذا قمت بنسخ عنوان محفظة خاطئ، أو قمت بإدخال عنوان محفظة لا تخصك، وتم إرسال الأموال إليها بناءً على طلبك، فإن المتجر يخلي مسؤوليته تماماً ولا توجد أي طريقة لاستعادة أموالك.

• الشبكات غير المتوافقة: إذا اخترت عملة مشفرة وأدخلت عنواناً لشبكة أخرى غير متوافقة (مثل إدخال عنوان USDT على شبكة ERC20 بينما أرسل المتجر عبر شبكة TRC20 بناءً على اختيار خاطئ منك)، فإن الأموال ستضيع في شبكة البلوكشين ولا يلتزم المتجر بالتعويض أو الاسترجاع.

• أخطاء حسابات البنوك الإلكترونية: إذا أخطأت في كتابة البريد الإلكتروني الخاص بحسابك في (PayPal أو Wise أو Skrill) أو أخطأت في رقم حسابك المحلي، وتم التحويل إلى الحساب الخاطئ المكتوب في نموذجك، فلن يتمكن المتجر من استرداد تلك الأموال، وتعتبر المعاملة منتهية.

5. سياسة التعامل مع قيود وحظر الطرف الثالث

بعد قيام متجر MART23 بتحويل الرصيد إلى حسابك الإلكتروني أو محفظتك بنجاح وتزويدك بإثبات التحويل عبر الواتساب، فإن علاقتنا بالمعاملة تنتهي تماماً.

• نحن غير مسؤولين عن أي حظر، أو تجميد، أو تعليق (Hold) يفرضه البنك الإلكتروني المستلِم (مثل سياسات التعليق العشوائي لـ PayPal أو تجميد الحسابات المفاجئ في Wise).

• لا يحق للعميل في هذه الحالة مطالبة المتجر باسترجاع الأموال أو إلغاء المعاملة، ويجب عليه التواصل مباشرة مع الدعم الفني الخاص بالبنك الإلكتروني لحل مشكلة حسابه.

6. المعاملات المشبوهة وسياسة تجميد الأموال

تطبيقاً للقوانين الدولية لمكافحة غسيل الأموال والتمويل غير المشروع والاحتيال:

• إذا تبين لمتجر MART23 أو لأحد وكلائه المحليين أن الأموال المرسلة من العميل مصدرها مشبوه، أو ناتجة عن عملية نصب، أو مأخوذة من حساب بنكي إلكتروني مسروق، فإن المتجر سيتوقف فوراً عن تنفيذ المعاملة.

• في هذه الحالة، يتم تجميد الأموال بالكامل، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع الفوري. سيبقى المبلغ مجمداً ومحفوظاً لدى المتجر لحين قيام العميل بتقديم إثباتات هوية صارمة (KYC) أو لحين صدور قرار من الجهات القانونية والمصرفية المختصة.

7. آلية تقديم طلب الاسترجاع

إذا كنت مؤهلاً لطلب الاسترجاع بناءً على الشروط المذكورة أعلاه، يجب عليك اتباع الخطوات التالية حصرياً:

1. التواصل المباشر مع الدعم الفني لمتجر MART23 عبر رقم الواتساب الرسمي الوحيد: 18623652698.

2. تزويد موظف الدعم برقم الطلب (إن وجد) أو الاسم ثنائي والدولة والبريد المستخدم في النموذج.

3. تقديم لقطة شاشة (Screenshot) واضحة توضح عملية الدفع التي قمت بها مع الرقم المرجعي للمعاملة (Transaction ID).

4. سيقوم القسم المالي بمراجعة الطلب، وفي حال الموافقة، سيتم إخطارك وبدء إجراءات التحويل العكسي بعد خصم الرسوم المستحقة للشبكة.

8. التعديلات على سياسة الاسترجاع

يمتلك متجر MART23 الحق الكامل في تعديل أو تحديث أو تغيير أي بند من بنود سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت وبدون إشعار مسبق، وذلك لضمان توافقها مع القوانين المالية المتغيرة وتقلبات سوق الكريبتو. تُصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، ويقع على عاتق العميل مراجعة السياسة قبل القيام بأي معاملة جديدة.